شرایط و قوانین استفاده

۳.۱. عدم وابستگی به سامانه‌های رسمی:

• تأکید می‌شود که وبسایت پاسخگو رایانه و خدمات ارائه شده، به هیچ عنوان وابسته به سامانه رسمی همتا (hamta.ntsw.ir)، گمرک جمهوری اسلامی ایران، یا هرگونه نهاد دولتی، حاکمیتی، یا اپراتورهای مخابراتی نمی‌باشد. ما یک شرکت خصوصی ارائه دهنده خدمات پشتیبانی، مشاوره فنی و تسهیل‌گری در فرآیندهای مرتبط هستیم.
• شماره تماس‌ها و راه‌های ارتباطی معرفی شده در وبسایت، صرفاً مربوط به کارشناسان و بخش پشتیبانی پاسخگو رایانه است و شماره تماس رسمی سامانه همتا یا سایر نهادهای دولتی نمی‌باشد. لطفاً در تماس با ما، به این موضوع توجه کامل داشته باشید.

۳.۲. خدمات مشاوره و راهنمایی همتا و رجیستری:

• این خدمات صرفاً شامل مشاوره، راهنمایی و پشتیبانی فنی برای استفاده کاربران از سامانه‌های رسمی مربوطه (مانند وبسایت یا اپلیکیشن همتا) است. این خدمات به منظور تسهیل فرآیندها و رفع ابهامات کاربران در استفاده از این سامانه‌ها طراحی شده‌اند.
• پاسخگو رایانه عملیات نهایی ثبت، فعال‌سازی، انتقال مالکیت، یا رفع مشکل در سامانه‌های رسمی همتا یا سایر سامانه‌های دولتی/حاکمیتی را به جای کاربر انجام نمی‌دهد، مگر در موارد خاص و با توافق صریح، کتبی و جداگانه با کاربر و با آگاهی کامل کاربر از مسئولیت‌ها، ریسک‌ها و پیامدهای این اقدام (مانند نیاز به ارائه اطلاعات محرمانه و دسترسی محدود به حساب کاربری کاربر). در چنین مواردی، مسئولیت صحت اطلاعات ارائه شده و تأیید نهایی فرآیند در سامانه رسمی، همچنان بر عهده کاربر می‌باشد.
• مسئولیت صحت اطلاعات وارد شده توسط کاربر در سامانه‌های رسمی (حتی اگر با راهنمایی کارشناسان ما باشد) و همچنین عواقب ناشی از عدم رعایت قوانین و مقررات مربوط به سامانه همتا، رجیستری، گمرک، و سایر قوانین مرتبط بر عهده کاربر می‌باشد. پاسخگو رایانه مسئولیتی در قبال رد درخواست‌ها، مسدودی دستگاه‌ها، یا سایر مشکلات ناشی از اطلاعات نادرست، نقص مدارک، یا عدم احراز شرایط قانونی توسط کاربر در سامانه‌های رسمی ندارد.
• هزینه پرداختی توسط کاربر برای خدمات مشاوره و راهنمایی، صرفاً بابت ارائه خدمات مشاوره، راهنمایی و پشتیبانی فنی توسط کارشناسان پاسخگو رایانه است و هیچ‌گونه ارتباطی با هزینه‌های احتمالی که ممکن است توسط سامانه‌های رسمی یا نهادهای دولتی/حاکمیتی دریافت شود، ندارد.

۳.۳. دیگر خدمات جانبی مربوط به سامانه همتا و رجیستری:

• پاسخگو رایانه ممکن است در راستای تسهیل فرآیندهای مرتبط با سامانه همتا و رجیستری، اقدام به ارائه خدمات جانبی دیگری نماید. این خدمات ممکن است شامل (اما نه محدود به) تسهیل فرآیند استفاده از امتیاز واردات مسافری تلفن همراه ثبت شده بر روی پاسپورت اشخاص ثالث باشد. جزئیات هر خدمت جانبی در زمان ارائه آن به اطلاع کاربر خواهد رسید.
• ماهیت این خدمات جانبی، صرفاً تسهیل‌گری و ارائه ابزار یا اطلاعات لازم جهت انجام فرآیند توسط کاربر در سامانه‌های رسمی مربوطه است.
• مسئولیت نهایی انجام موفقیت‌آمیز فرآیند مربوطه در سامانه‌های رسمی (مانند سامانه همتا) با استفاده از اطلاعات یا ابزارهای ارائه شده در چارچوب خدمات جانبی، بر عهده کاربر خریدار خدمت است. پاسخگو رایانه اطلاعات یا ابزار لازم را با تضمین صحت و اعتبار در زمان تحویل (مطابق با توضیحات هر خدمت) در اختیار کاربر قرار می‌دهد، اما تضمینی برای موفقیت ۱۰۰% فرآیند نهایی توسط کاربر ارائه نمی‌دهد.
• پاسخگو رایانه مسئولیتی در قبال عدم موفقیت کاربر در فرآیند مربوطه در سامانه همتا یا سایر سامانه‌های رسمی به دلایل زیر ندارد:
  • مشکلات فنی یا تغییرات در عملکرد سامانه رسمی همتا یا سامانه‌های مرتبط.
  • تغییرات در قوانین و مقررات مربوط به رجیستری، گمرک، یا واردات تلفن همراه پس از زمان دریافت خدمت.
  • اشتباه در ورود اطلاعات یا انجام فرآیند توسط کاربر در سامانه رسمی.
  • عدم احراز شرایط لازم توسط کاربر (مانند داشتن سابقه استفاده از امتیاز مسافری بیش از حد مجاز در همان سال مالی، یا مشکلات مربوط به دستگاه تلفن همراه کاربر مانند IMEI نامعتبر یا مخدوش).
  • مشکلات ناشی از اقداماتی که کاربر پس از دریافت خدمت انجام می‌دهد و خارج از راهنمایی‌های ارائه شده توسط پاسخگو رایانه است.
• در خصوص خدمت تسهیل استفاده از امتیاز واردات مسافری: پاسخگو رایانه تضمین می‌نماید که اطلاعات پاسپورت ارائه شده جهت خرید امتیاز، در زمان تحویل به کاربر، معتبر و استفاده نشده برای رجیستری تلفن همراه باشد. در صورتی که کاربر بتواند با ارائه مستندات رسمی از سامانه همتا اثبات نماید که اطلاعات پاسپورت ارائه شده در زمان تحویل، قبلاً برای رجیستری دستگاه دیگری استفاده شده بوده است، پاسخگو رایانه متعهد به بازگرداندن مبلغ پرداختی یا ارائه امتیاز جایگزین خواهد بود. این تنها مورد تضمین بازپرداخت در خصوص این خدمت خاص (تسهیل استفاده از امتیاز واردات مسافری) می‌باشد. سیاست بازپرداخت برای دیگر خدمات جانبی، در توضیحات مربوط به همان خدمت مشخص خواهد شد.
• هزینه پرداختی برای خدمات جانبی، بابت ارائه همان خدمت مشخص و خدمات تسهیل‌گری پاسخگو رایانه است و هیچ‌گونه ارتباطی با هزینه‌های احتمالی گمرکی یا سایر عوارض دولتی (در صورت وجود) که ممکن است کاربر ملزم به پرداخت آن‌ها در فرآیند نهایی در سامانه‌های رسمی باشد، ندارد. مسئولیت پرداخت این هزینه‌ها (در صورت لزوم) بر عهده کاربر است.
• کاربر می‌پذیرد که اطلاعات ارائه شده در چارچوب خدمات جانبی (مانند اطلاعات پاسپورت در صورت تسهیل استفاده از امتیاز مسافری)، ممکن است متعلق به اشخاص ثالث باشد و متعهد می‌شود که صرفاً از این اطلاعات برای فرآیند قانونی و مجاز در سامانه‌های رسمی مربوطه استفاده نماید و از هرگونه سوءاستفاده یا انتشار غیرمجاز این اطلاعات خودداری کند.

• هزینه خدمات مشاوره‌ای که به طور کامل ارائه شده‌اند، قابل بازپرداخت نمی‌باشد.
• در صورتی که به دلیل مشکلات فنی از سمت پاسخگو رایانه، امکان ارائه خدمت (مشاوره یا خدمت جانبی) پس از پرداخت هزینه میسر نگردد، هزینه پرداختی به کاربر بازگردانده خواهد شد.
• در خصوص خدمات مربوط به سامانه همتا و رجیستری (مشاوره)، هزینه پرداختی صرفاً بابت ارائه مشاوره و راهنمایی است. عدم موفقیت کاربر در فرآیند مربوطه در سامانه رسمی (به دلایلی خارج از کنترل پاسخگو رایانه، مانند نقص مدارک کاربر، مشکلات سامانه همتا، تغییر قوانین، یا اشتباه در ورود اطلاعات توسط کاربر) دلیلی برای بازپرداخت هزینه مشاوره نمی‌باشد.
• در خصوص خدمات جانبی، سیاست بازپرداخت برای هر خدمت به صورت جداگانه و در توضیحات همان خدمت مشخص خواهد شد. تنها مورد تضمین بازپرداخت در خصوص خدمت تسهیل استفاده از امتیاز واردات مسافری، مطابق با بند ۳.۳ همین سند (اثبات استفاده قبلی از اطلاعات پاسپورت) می‌باشد.
• درخواست‌های بازپرداخت در موارد خاص و با ارائه دلایل موجه، توسط پاسخگو رایانه بررسی و در صورت تأیید، اقدام لازم صورت خواهد گرفت.

• این اطلاعات (مانند شماره IMEI، شماره سیم‌کارت، کدهای فعال‌سازی، اطلاعات هویتی و غیره، و در صورت استفاده از خدمات جانبی، اطلاعات مربوط به آن خدمت مانند اطلاعات پاسپورت شخص ثالث) صرفاً به منظور ارائه خدمت درخواستی و راهنمایی کاربر در استفاده از سامانه‌های رسمی مربوطه یا تسهیل فرآیند مربوط به خدمت جانبی مورد استفاده قرار می‌گیرد.
• پاسخگو رایانه متعهد می‌شود که این اطلاعات را با نهایت دقت و با استفاده از تدابیر امنیتی مناسب محافظت نماید.
• این اطلاعات محرمانه به هیچ عنوان بدون رضایت صریح کاربر (یا دارنده اطلاعات در صورت لزوم و در چارچوب قانونی) یا حکم مراجع قضایی/قانونی در اختیار اشخاص ثالث قرار نخواهد گرفت.
• اطلاعات محرمانه کاربر تنها برای مدت زمان لازم جهت ارائه خدمت و پیگیری‌های احتمالی مرتبط نگهداری می‌شود و پس از آن (در صورت عدم نیاز به نگهداری قانونی یا قراردادی) حذف خواهد شد.
• کاربر می‌پذیرد که هرچند پاسخگو رایانه تمام تلاش خود را برای حفاظت از اطلاعات به کار می‌گیرد، اما امنیت مطلق در فضای آنلاین قابل تضمین نیست و مسئولیت نهایی حفاظت از اطلاعات بسیار حساس (مانند رمز عبور حساب‌های بانکی یا اطلاعاتی که ارتباط مستقیمی با خدمات درخواستی ندارند) بر عهده خود کاربر است. از ارائه اطلاعات غیرضروری و بیش از حد نیاز اکیداً خودداری نمایید.