در این مقاله ضمن معرفی خدمات، روشهای استفاده و پشتیبانی همتا، به بررسی مشکلات متداول و راهحلهای آنها خواهیم پرداخت. همچنین در صورتی که تمایل به مطالعه این مقاله ندارید، میتوانید نسخه صوتی را گوش دهید.
در چه مواردی باید از سامانه همتا استفاده کنیم؟
سامانه جامع همتا یا همان سامانه رجیستری تلفن همراه در موارد مختلفی مورد استفاده قرار میگیرد که در ادامه به آنها اشاره میکنیم:
- فعالسازی تلفن همراه جدید (رجیستری گوشی جدید)
- افزودن دستگاه های قدیمی (رجیستری گوشی هایی که قبل از طرح رجیستری روشن بوده اند)
- انتقال مالکیت و دریافت کد فعالسازی
- استعلام اصالت تلفن همراه (استعلام رجیستری گوشی)
- استعلام گارانتی گوشی موبایل
- ثبت گوشی های تعمیراتی
- استعلام وضعیت فعلی رجیستری تلفن همراه
- مشاهده گوشی های مسافرتی و کد فعالسازی آنها
🔗 پیشنهاد ویژه: اگر به دنبال رجیستری آیفون های جدید هستید از مقاله “رجیستری گوشی های آِیفون ۱۴، ۱۵ و ۱۶” بازدید نمایید.
روش های استفاده از سامانه همتا برای کاربران
استفاده از خدمات سامانه هوشمند همتا به ۲ روش آنلاین و آفلاین (بدون نیاز به اینترنت) امکان پذیر است. بنابراین در صورتی که به اینترنت دسترسی ندارید همچنان میتوانید از خدمات رجیستری تلفن همراه استفاده نمایید.
استفاده آفلاین (بدون اینترنت) از سامانه همتا 📱
در صورتی که امکان اتصال به اینترنت را ندارید یا با استفاده از گوشی های موبایل ساده میخواهید از خدمات همتا استفاده نمایید، تنها کافیست کد *۷۷۷۷# (ستاره ۷۷۷۷ مربع) را شماره گیری نمایید. با استفاده از این کد ussd میتوانید تقریبا از تمامی خدمات رجیستری تلفن همراه استفاده نمایید.
استفاده آنلاین با سایت و اپلیکیشن همتا 🌐
چنانچه میخواهید از خدمات سامانه همتا به صورت آنلاین استفاده نمایید، ۲ روش پیش رو دارید. اولین روش استفاده از وبسایت سامانه همتا به آدرس hamta.ntsw.ir میباشد. با مراجعه به این سایت و ورود با استفاده از شماره تماس یا کد ملی میتوانید از تمامی خدمات آن استفاده نمایید. روش بعدی استفاده از اپلیکیشن تلفن همراه سامانه همتا است. با نصب این اپ بر روی گوشی خود به سرعت میتوانید از خدمات رجیستری استفاده نمایید.
دانلود اپلیکیشن تلفن همراه سامانه همتا (رجیستری)
برای دانلود آخرین نسخه اپلیکیشن سامانه همتا برای دستگاه های اندرویدی بر روی (دانلود اپ همتا) کلیک کنید.
مشکلات متداول سامانه همتا و فرآیند رجیستری
خریداران و صاحبان تلفن همراه که قصد کار با سامانه همتا را دارند، ممکن است با مشکلات مختلفی روبرو شوند که ثبت یا انتقال مالکیت تلفن همراه را غیرممکن میسازد. در ادامه به معرفی برخی از مشکلات متداول سامانه همتا میپردازیم:
مشکل ورود و عدم ارسال کد در سامانه همتا
یکی از مشکلات متداولی که ممکن است هنگام استفاده از سامانه همتا با آن روبرو شوید عدم ارسال کدتایید برای ورود به سامانه یا مشکلات دیگر است که منجر به عدم موفقیت ورود کاربر به سامانه میشود. این مشکل کاربران بسیاری را روزانه درگیر ساخته است.
دلایل مشکلات ورود به سامانه همتا
- مشکلات فنی سامانه
- اختلال در سرویس ارسال پیامک
- مسدود شدن کاربر در سامانه همتا
مشکلات فعالسازی رجیستری تلفن همراه در سامانه همتا
یکی دیگر از مشکلاتی که ممکن است کاربران با آن روبرو شوند، خطاهای مختلفی است که هنگام فعالسازی گوشی جدید در سامانه همتا دریافت میکنند. این دسته از خطاها بیشترین رواج را در بین کاربران دارد. در ادامه برخی از خطاهایی که ممکن است هنگام فعالسازی تلفن همراه در سامانه همتا دریافت کنید را بیان کرده ایم:
- خطای شماره تلفن وارد شده متعلق به کدملی درخواست دهنده نیست.
- خطای کد فعالسازی صحیح نمیباشد. لطفا به فروشنده تجهیز مراجعه نمایید.
- خطای تعداد شناسه های وارد شده (IMEI) با تعداد شناسه های این مدل دستگاه مطابقت ندارد.
- خطای شناسه (IMEI) قبلا در شبکه داخلی کشور ثبت و فعال شده و امکان ورود به آن وجود ندارد.
- خطای شناسه دستگاه وارد شده معتبر نیست.
- خطای کد متناظر گمرکی برای این شناسه (imei) تعریف نشده است.
- و…
مشکلات انتقال مالکیت تلفن همراه در سامانه همتا
با توجه به افزایش بی سابقه قیمت تلفن همراه در کشور، بازار خرید و فروش گوشی های دست دوم بیشتر از هر زمانی رونق یافته است. با افزایش خرید و فروش تلفن همراه کارکرده ، مشکلات مربوط به انتقال مالکیت تلفن همراه نیز بیش از هر زمانی مشاهده میگردد. در صورتی که شما نیز با مشکلی در زمینه انتقال مالکیت گوشی خریداری شده یا فروخته شده خود روبرو شده اید با پشتیبانی آنلاین و تلفنی سامانه همتا در تماس باشید.
در صورتی که تصمیم به خرید گوشی دست دوم گرفته اید، پیش از پرداخت مبلغ آن، از انتقال مالکیت اطمینان حاصل نمایید.
مشکلات دیگر سامانه همتا و رجیستری تلفن همراه
به غیر از مشکلاتی که پیش از این مطرح کردیم، کاربران ممکن است با مشکلات دیگری نیز در زمینه رجیستری تلفن همراه و سامانه همتا روبرو شوند. در ادامه به برخی از این مشکلات اشاره میکنیم:
مشکلات مربوط به رجیستری و ثبت گوشی های مسافرتی
از زمان اجرای طرح رجیستری تلفن همراه، تمام گوشی های موبایل در کشور باید در سامانه همتا ثبت گردیده و فعالسازی شوند در غیر اینصورت امکان استفاده از سرویس های مخابراتی را نخواهند داشت یا به اصطلاح آنتن آنها میپرد. بنابراین اگر فردی تلفن همراهی را از خارج از کشور ، همراه خود بیاورد به محض ورود به کشور، در گمرک فرودگاه باید نسبت به ثبت آن اقدام کند.
پس از ثبت گمرکی، هزینه گمرکی مربوط به گوشی بر اساس قیمت آن باید توسط شخص پرداخت شده و سپس فرآیند ثبت و صدور کد فعالسازی تلفن همراه انجام میگیرد. بسیاری از افراد ممکن است با مشکلاتی در این فرآیند روبرو شوند. با توجه به اینکه هرگونه خطا در فرآیند ثبت گوشی های مسافرتی ممکن است منجر به بلااستفاده شدن تلفن همراه شود، پیشنهاد میشود در صورت بروز هرگونه مشکل با پشتیبانی تماس حاصل نمایید.
مفقود شدن کد فعالسازی تلفن همراه
یکی از مشکلات دیگری که ممکن است برای خریداران گوشی های جدید رخ بدهد، گم شدن یا مخدوش شدن کد فعالسازی گوشی است. در این حالت امکان فعالسازی گوشی جدید وجود نخواهد داشت و پس از یکماه دیگر آنتن نخواهد داشت. در صورتی که با این مشکل روبرو شده اید هرچه زودتر با کارشناسان این مرکز در تماس باشید.
مسدود شدن کاربر یا سریال گوشی در سامانه همتا
یکی از مشکلات دیگر که ممکن است برای کاربران تلفن همراه رخ بدهد مسدودیت کاربر یا شناسه IMEI گوشی در سامانه همتا است. این اتفاق با اینکه نادر است ولی میتواند گوشی موبایل را بلا استفاده کند. زیرا با این اتفاق آنتن گوشی خواهد پرید.
روش های ارتباط با پشتیبانی سامانه همتا
در صورتی که با هر یک از مشکلات ذکر شده روبرو شده اید و یا مشکل دیگری در خصوص رجیستری گوشی و یا سامانه همتا برای شما رخ داده است جای نگرانی نیست. در ادامه روش های ارتباط با پشتیبانی سامانه همتا را برای شما بیان کرده ایم.
تماس با پشتیبانی تلفنی سامانه همتا (شبانه روزی)
برای ارتباط با کارشناسان پشتیبانی سامانه همتا در مرکز پاسخگو رایانه میتوانید از شماره های زیر استفاده کنید:
در صورت مشغول بودن شماره تماس ها و یا عدم پاسخگویی، میتوانید به صورت پیامکی با کارشناسان در ارتباط باشید.
پشتیبانی آنلاین سامانه همتا و رجیستری موبایل
در صورت تمایل به ارتباط آنلاین با کارشناسان این مرکز میتوانید از طریق چت آنلاین در پایین این صفحه، واتساپ شماره ۰۹۱۰۸۸۸۹۹۷۰ یا تلگرام همین شماره اقدام نمایید.
📌 در چه مواردی باید با پشتیبانی سامانه همتا تماس بگیریم؟
کاربرانی که به هر دلیلی نیاز به استفاده از سامانه همتا پیدا میکنند، در صورت برخورد به هرگونه مشکلی میتوانند با پشتیبانی تلفنی و آنلاین همتا، ارتباط برقرار کنند. در ادامه به برخی از مواردی که نیاز است با کارشناسان همتا در ارتباط باشید، اشاره خواهیم کرد.
- مشکلات ورود و عضویت در سامانه همتا
- مشکل در بازیابی رمز عبور
- مسدودیت حساب کاربری همتا
- خطا در هنگام فعالسازی یا انتقال مالکیت گوشی
- مشکلات رجیستری گوشیهای مسافرتی
- گم کردن کد فعالسازی یا عدم ارسال آن پس از پرداخت هزینه گمرکی
- پیدا کردن شماره تماس مالک دستگاه
- اشتباه در زمان انتقال مالکیت
- و…
۷۲ دیدگاه برای این پست
سلام خسته نباشی یه ساعت هوشمند سیم کارت خور سال ۹۷ ثبت شده در سامانه همتا متاسفانه کد فعال سازی رو نداریم شماره همراهی که باهاش ثبت کردیم هم نمیدونیم چه شماره لطفاً راهنمایی کنیم ممنون از زحمات شما
سلام من یک گوشی آیفون 15 در اسفندماه با خودم به ایران اوردم آیا امکان رجیستری با کدملی وجود داره یا خیر؟
درود بر شما . خیر امکان ثبت با کد ملی وجود نداره . برای راهنمایی بیشتر با کارشناسان ما در تماس باشید.
سلام یک گوشی چند ماه پیش خریدم IMEI مال گوشی هست،ولی زمانی که میخوام رجیستری رو با کد شش رقمی فعال کنم میگه این کد متعلق به سامانه همتا مسدود شده است.چکار باید انجام دهم
سلام من گوشی رو تازه خریدم به دستم که رسید باز کردم همه چی اوکی بود ولی واسه فعالسازی ارور کد رو میزنه پیام زیر رو مینویسه
خطای کد فعالسازی صحیح نمیباشد. لطفا به فروشنده تجهیز مراجعه نمایید.
چیکار باید کرد دقیقا؟ ممنون میشم راهنمایی کنید🙏🏻
سلام شش سال پیش گوشی خریدم با سیمکارتی که به اسم پدرم بود ثبت کردم ولی پدرم فوت شد سیمکارت مسدود شد بعد مجبور شدم سیمکارت رو به اسم خودم کنم الان واسم پیامک اومده مالک دستگاه شماره دیگریست تا چند روز دیگه سرویس خواهد گرفت وقتی که میخوام IMEI رو فعال کنم میگه این کد متعلق به دستگاه دیگریست .چکار باید انجام دهم
راه حلی پیدا کردین منم مشکل دارم
ممنون
سلام من ۳ماه پیش یه گوشی خرید کردم توسط یکی از دوستام تاایمکه یه روز انتن سیم یک کلا رفت وبلا استفاده شد واز سیم ۲ با یه سیم کارت دیگه اسنفاده کردم الان کلا انتن نداره متا سفانه ریجستری شده رو خط صاحب اولیه گوشی الان گوشی من بلا استفاده هست .ومن هیچ دسترسی به صاحب ا لیه گوشی ندارم وایشان اصلا ایران نیستن باید چه کار کمم
درود بر شما. با توجه به پیچیدگی موضوع لطفا با کارشناسان ما تماس بگیرید تا راهنمایی کامل انجام بشه.
سلام
سلام وقت شما بخیر
من چن وقت پیش یک گوشی گرفتم بعد الان که رفتم بفروشم میگع مالکش شما نیستی وباید مالک اش رو پیداکنی چکارکنم
سلام برای راهنمایی در این زمینه با شماره 09108889970 تماس بگیرید.
سلام درود بر شما من به گوشی نوت 13 خریدم ده روز میشه انتقال مالکیتشم زد برام الان مخواستم فعال سازی کنم رو سیمکارتم میزنم کد اشتباهه
سلام درود بر شما من به گوشی نوت 13 خریدم ده روز میشه انتقال مالکیتشم زد برام الان مخواستم فعال سازی کنم رو سیمکارتم میزنم کد اشتباهه الان چکار باید کنم
درود بر شما.
کد صحیح رو از فروشنده دریافت کنید
با سلام و احترام، گوشی سامسونگ A56 خریداری کردم. کد فعالسازی هم دارد. به هنگام استعلام اصالت کالا نیز در سایت همتا اعلام میکند که ثبت شده و قانونی است اما مشخصات و برند گوشی متفاوت است ، چگونه میتوانم اقدام به اصلاح مشخصات گوشی نمایم؟ با سپاس از شما.
سلام نیازی به اینکار نیست
سلام درود بر شما من به گوشی نوت 13 خریدم ده روز میشه انتقال مالکیتشم زد برام الان مخواستم فعال سازی کنم رو سیمکارتم میزنم کد اشتباهه الان چکار باید کنم
یک گوشی دست دوم خریدم یک سال پیش و فروشنده گفت الان سامانه همتا مشکل دارد،هفته ی بعد کدها را ازم گرفتند تا ثبت کنند،هفته ی گذشته سیم کارت ها را جا به جا کردم و دیروز پیام جعلی بودن و به اسم مالک دیگری بودن از همتا برام آمد و از دیشب از دسترس خارج شده،به فروشنده پیام دادم گفت آخر هفته تشریف بیاورید تا درستش کنم،الان من کار ضروری دارم و تلفن خارج از دسترس هست و شماره های همتا هم پاسخگو نیستند،راهی هست بشود شماره ی مالک را پیدا کرد یا ره دیگری؟
سلام و درود در خصوص این مسئله باید با کارشناسان ما در تماس باشید .
چه فایده که جواب نمی دین
از اینکه پاسخ خود را دریافت نکردید متاسفم
برای گوشی که اسم و مدلش تو سامانه همتا وجود نداره،چکار باید کرد
لطفا imei و مدل گوشی را به شماره 09108889970 پیامک کنید.
سلام ،من گوشیمو ب امانت دادم دست کسی حالا نه گوشی رو پس میده نه حاضره ازم بخره گوشی رو،کارتن و ریجستریشم ب نام خودم،باید چکارکنم انتن دهی قط شه براش؟ک پس بگیرم گوشیمو؟
درود بر شما. امکان این کار وجود نداره فقط میتونید در سامانه همیاب 24 دستگاه رو به عنوان سرقتی یا مفقودی ثبت کنید
سلام ارادت
گوشی آیفون 14 نرمال خریدم
آیکبند بوده تا تاریخ 08/20 وقت داشتم ولی کد فعالسازی به من ندادن که فعالش کنم الآنم سیم کارتم رو میندازم نمیاره میشه یک راهنمایی کنید
سلام لطفا IMEI دستگاه رو به شماره 09108889970 پیامک کنید
سلام من گوشیم رو تازه خریدم آیکبند هستش ولی کد فعالسازی رو از تاریخی که قرار بود ثبت کنم نداشتم که ثبت کنم الان باید چیکار کنم میشه راهنمایی کنید سیم کارت میندازم تو گوشیم اصلا انتم رو بالا نمیاره
سلام وقت بخیر من کد ریجستری گوشیمو ک به تازگی خریدم گم کردم و با اون شماره هایی هم ک گفتید تماس گرفتم ولی یا خاموشه یا جواب نمیدن باید چی کار کنم؟
سلام با شما تماس میگیریم
سلام چرا نمیشه با پشتیبانی تماس برقرار کرد لطفا پیگیری کنید ممنون
سلام وقت بخیر ما یدونه گوشی خریدیم به تازگی مالک قبلی مالکیت گوشیتو اشتباه زده چطور میشه شماره مالک دستگاه الانو پیدا کرد ممنون میشم راهنمای کنین
درود بر شما. مشاهده شماره تماس مالک دستگاه فقط با حکم قضایی یا از طریق اتحادیه های تلفن همراه امکان پذیر است.
سلام من نوکیا دارم سیم کارت یکش کامل بالا میاره ولی سیم کارت دو بعد 10روز آنتن میپره مشکلش چیه؟
با همکاران ما در ارتباط باشید.
سلام،من یک لب تاپ دارم که سیم کارت هم میخوره،
ایا احتیاج به ریجستر شدن داره،البته در فرودگاه ime لب تاپ ریجستر شد ،ولی برای ادامه فرایند در بیرون پیغام imei در همان ثبت نشده را میدهد. لطفا راهنمایی کنید
سلام لطفا شناسه دستگاه رو برای همکاران ما ارسال کنید.
سلام من یه گوشی شیامی گرفتم کد ریجستری میزنم میگه اشتباه به فروشنده تجهیز مراجعه کنید
سلام چگونه کد فعالسازی یک بار مصرف رو بجورم
سلام گوشی ایفون ۱۶ من روی یکی از خطام ریجستریش ثبت شده الان گوشی جدید خریدم و اون خطم قطعه کد نمیاد چجوری روی کد ملیم ک یه خط دیگ دارم تغییر شماره بدم ک بتونم ریجسترش بزنم به نام مالک جدیدش؟!
سلام با همکاران ما در ارتباط باشید
کد فعال سازی رو گم کردم چگونه دوباره پیداش کنم گوشیم غیر فعال نشه
با سلام
گوشی مورد استفاده بنده قبلا با سیم کارتی فعال شده که در حال حاضر در از بنده سلب امتیاز گردیده، برای تغییر شماره با توجه به اینکه به آن خط دسترسی ندارم، از چه راهی باید اقدام کنم ؟
سلام گوشی تازه خریدم imei گوشی با کارتنش و برچسب پشتش فرق داره وریجستر نمیشه کد فعال سازی میخواد باید چه کار کنم؟
درود بر شما به فروشنده عودت بدید دستگاه رو
سلام . من یک مودم سیم کارت خور خریدم . هر سیم کارتی روش میندازم ۲ تا ۳ روز کار میکنه بعد پیام noservice میده . علتش چیه ؟ باید رجیستر بشه ؟
سلام با همکاران ما در تماس باشید
سلام وقتتون بخیر من حدود ۳ سال پیش یک تبلت خریداری کردم و اونجا رجیستریشو مثل اینکه انجام نداده بودم الان هر سیم کارتی که روش میذارم متاسفانه از سامانه همتا به من پیام میده که از دسترس خارج میشه تبلت و متأسفانه من به اون شماره اول هم دسترسی ندارم باید چیکار کنم
من بعد از پرداخت مبلغ ریجستری پیامک همتا برام نیامده باید چیکار کنم ؟
ممکنه با تاخیرارسال بشه، همچنین پنل همتا رو چک کنید
سلام گوشی تازه خریدم imei گوشی با کارتنش و برچسب پشتش فرق داره وریجستر نمیشه کد فعال سازی میخواد باید چه کار کنم؟
بله
سلام گوشی من قبلا فعال بوده الان دوباره آنتنش رفته شماره سریال و کد فعال سازی میزنم جواب نمیده
چیکار کنم؟
سلام وقت بخیر
من چهارتا گوشی نوکیا ساده 106 خریدم
آنتن هیچکدوم نمیاد
با یه گوشی دیگه فعالشون کردم بنام سیم کارت خودم
ولی باز سیمکارت میندازم آنتن نمیاد
چرا؟
سلام وقتتون بخیر من ی سال پیش گوشی خریدم و انگار انتقال مالکیت انجام نداده یه هفته پیش سیم کارتمو در حد چند ثانیه گذاشتم رو ی گوشی دیگه مجدد سیم کارتمو گذاشتم رو گوشیم پیام از سامانه همنا اومد این شناسه جعلی و محدود ب شماره مالک شد منم دسرسی ب مالک ندارم چی کار کنم!؟
سلام گوشی من مدت دوسال استفاده کردم الان چند روز میشه آنتن هایش قطع شده
قطع سیماکارت 2
سلام
کد فعالسازی گوشی را نزده بودم و حالا اول آنتن سیم یک پرید و بعد هم سیم ۲ پریده، رفتم داخل سایت همتا و اطلاعات را وارد کردم و پیامک فعالسازی هم اومد، ولی هنوز آنتن ندارم. چکار باید بکنم؟
سلام خسته نباشید من گوشیم POCO M4Pro هست و جعل شناسه شده چطوری جعل شناسه رو بردارم و سیم کارت دومم بالا بیاد
توجه. توجه ❗
با شماره هایی که گذاشتن به هیچ وجه تماس نگیرید هم پشتیبان کار رو تاخیر میندازه بعد از 20 دقیقه باید یک میلیون و پانصد هزار تومن پرداختی قبض بدید 🚀 🚀 🚀 🚀 🚀 🚀
درود بر شما
دوست عزیز شما با شماره شرکت های دیگر تماس گرفتید که این مشکل براتون ایجاد شده.
ما به همین دلیل از خطوط همراه استفاده میکنیم که هیچگونه هزینه ای به کاربران تحمیل نشه. پس بدون نگرانی میتونید با ما در ارتباط باشید.
من انتن گوشبم هستش ولی تماس گرفته نمیشه انتقال مالکیت دادم چون گوشیم قط شدع پیامش برام نیومد لطفاً راهنمایی کنید
من انتن گوشبم هستش ولی تماس گرفته نمیشه انتقال مالکیت دادم چون گوشیم قط شدع پیامش برام نیومد لطفاً راهنمایی کنید
من انتن گوشبم هستش ولی تماس گرفته نمیشه انتقال مالکیت دادم چون گوشیم قط شدع پیامش برام نیومد لطفاً راهنمایی کنید
سلام خسته نباشید ما یه نوکیا ساده داریم وقتی میخوام فعال سازی کنم میگه شناسه دستگاه IMEIمتعلق به کاربر مسدود شده همتا است وامکان فروش ندارد باید چیکارکنیم
درود بر شما
راهنمایی های مورد نیاز از طریق پیامک برای شما ارسال شد.
سلام ی گوشی ایفون ۱۳ پارسال خریدم با سیم کارت خودم روشن و فعالسازی شده الان میخام بفروشم انتقال مالکیت نمیده میگه شما مالک دستگاه نیستین و شماره آخر اشتباه ثبت شده ب پشتیبانی هم ثبت شکایت کردم رد شد
سلام ی گوشی ایفون ۱۳ پارسال خریدم با سیم کارت خودم روشن و فعالسازی شده الان میخام بفروشم انتقال مالکیت نمیده میگه شما مالک دستگاه نیستین و شماره اشتباه ثبت شده الان راهنمایی کنید
درود بر شما کارشناسان ما با شما در تماس خواهند بود.
با سلام
حدودده سال پیش یک دونه ایفونxsگرفتم تا الانم دستم بود کارتونو فاکتور هم دست خودمه موبایل فروش اون موقع انتقال مالکیت نداده الانم به اون شماره دیگع دسترسی نداره گفت چون مدت طولانی دست خودتون بوده به شماره خودتون منتقل میکنن متاسفانه راه تماس ندارم