پشتیبانی تلفنی و آنلاین سامانه همتا (مشکلات رجیستری)

در چه مواردی باید از سامانه همتا استفاده کنیم؟

سامانه جامع همتا یا همان سامانه رجیستری تلفن همراه در موارد مختلفی مورد استفاده قرار میگیرد که در ادامه به آنها اشاره میکنیم:

• فعالسازی تلفن همراه جدید (رجیستری گوشی جدید)
• افزودن دستگاه های قدیمی (رجیستری گوشی هایی که قبل از طرح رجیستری روشن بوده اند)
• انتقال مالکیت و دریافت کد فعالسازی
• استعلام اصالت تلفن همراه (استعلام رجیستری گوشی)
• استعلام گارانتی گوشی موبایل
• ثبت گوشی های تعمیراتی
• استعلام وضعیت فعلی رجیستری تلفن همراه
• مشاهده گوشی های مسافرتی و کد فعالسازی آنها

🔗 پیشنهاد ویژه: اگر به دنبال رجیستری آیفون های جدید هستید از مقاله “رجیستری گوشی های آِیفون ۱۴، ۱۵ و ۱۶” بازدید نمایید.

روش های استفاده از سامانه همتا برای کاربران

استفاده از خدمات سامانه هوشمند همتا به ۲ روش آنلاین و آفلاین (بدون نیاز به اینترنت) امکان پذیر است. بنابراین در صورتی که به اینترنت دسترسی ندارید همچنان میتوانید از خدمات رجیستری تلفن همراه استفاده نمایید.

استفاده آفلاین (بدون اینترنت) از سامانه همتا 📱

در صورتی که امکان اتصال به اینترنت را ندارید یا با استفاده از گوشی های موبایل ساده میخواهید از خدمات همتا استفاده نمایید، تنها کافیست کد *۷۷۷۷# (ستاره ۷۷۷۷ مربع) را شماره گیری نمایید. با استفاده از این کد ussd میتوانید تقریبا از تمامی خدمات رجیستری تلفن همراه استفاده نمایید.

استفاده آنلاین با سایت و اپلیکیشن همتا 🌐

چنانچه میخواهید از خدمات سامانه همتا به صورت آنلاین استفاده نمایید، ۲ روش پیش رو دارید. اولین روش استفاده از وبسایت سامانه همتا به آدرس hamta.ntsw.ir میباشد. با مراجعه به این سایت و ورود با استفاده از شماره تماس یا کد ملی میتوانید از تمامی خدمات آن استفاده نمایید. روش بعدی استفاده از اپلیکیشن تلفن همراه سامانه همتا است. با نصب این اپ بر روی گوشی خود به سرعت میتوانید از خدمات رجیستری استفاده نمایید.

دانلود اپلیکیشن تلفن همراه سامانه همتا (رجیستری)

برای دانلود آخرین نسخه اپلیکیشن سامانه همتا برای دستگاه های اندرویدی بر روی (دانلود اپ همتا) کلیک کنید.

مشکلات متداول سامانه همتا و فرآیند رجیستری

خریداران و صاحبان تلفن همراه که قصد کار با سامانه همتا را دارند، ممکن است با مشکلات مختلفی روبرو شوند که ثبت یا انتقال مالکیت تلفن همراه را غیرممکن میسازد. در ادامه به معرفی برخی از مشکلات متداول سامانه همتا میپردازیم:

مشکل ورود و عدم ارسال کد در سامانه همتا

یکی از مشکلات متداولی که ممکن است هنگام استفاده از سامانه همتا با آن روبرو شوید عدم ارسال کدتایید برای ورود به سامانه یا مشکلات دیگر است که منجر به عدم موفقیت ورود کاربر به سامانه میشود. این مشکل کاربران بسیاری را روزانه درگیر ساخته است.

دلایل مشکلات ورود به سامانه همتا

• مشکلات فنی سامانه
• اختلال در سرویس ارسال پیامک
• مسدود شدن کاربر در سامانه همتا

مشکلات فعالسازی رجیستری تلفن همراه در سامانه همتا

یکی دیگر از مشکلاتی که ممکن است کاربران با آن روبرو شوند، خطاهای مختلفی است که هنگام فعالسازی گوشی جدید در سامانه همتا دریافت میکنند. این دسته از خطاها بیشترین رواج را در بین کاربران دارد. در ادامه برخی از خطاهایی که ممکن است هنگام فعالسازی تلفن همراه در سامانه همتا دریافت کنید را بیان کرده ایم:

• خطای شماره تلفن وارد شده متعلق به کدملی درخواست دهنده نیست.
• خطای کد فعالسازی صحیح نمیباشد. لطفا به فروشنده تجهیز مراجعه نمایید.
• خطای تعداد شناسه های وارد شده (IMEI) با تعداد شناسه های این مدل دستگاه مطابقت ندارد.
• خطای شناسه (IMEI) قبلا در شبکه داخلی کشور ثبت و فعال شده و امکان ورود به آن وجود ندارد.
• خطای شناسه دستگاه وارد شده معتبر نیست.
• خطای کد متناظر گمرکی برای این شناسه (imei) تعریف نشده است.
• و…

مشکلات انتقال مالکیت تلفن همراه در سامانه همتا

با توجه به افزایش بی سابقه قیمت تلفن همراه در کشور، بازار خرید و فروش گوشی های دست دوم بیشتر از هر زمانی رونق یافته است. با افزایش خرید و فروش تلفن همراه کارکرده ، مشکلات مربوط به انتقال مالکیت تلفن همراه نیز بیش از هر زمانی مشاهده میگردد. در صورتی که شما نیز با مشکلی در زمینه انتقال مالکیت گوشی خریداری شده یا فروخته شده خود روبرو شده اید با پشتیبانی آنلاین و تلفنی سامانه همتا در تماس باشید.

در صورتی که تصمیم به خرید گوشی دست دوم گرفته اید، پیش از پرداخت مبلغ آن، از انتقال مالکیت اطمینان حاصل نمایید.

مشکلات دیگر سامانه همتا و رجیستری تلفن همراه

به غیر از مشکلاتی که پیش از این مطرح کردیم، کاربران ممکن است با مشکلات دیگری نیز در زمینه رجیستری تلفن همراه و سامانه همتا روبرو شوند. در ادامه به برخی از این مشکلات اشاره میکنیم:

مشکلات مربوط به رجیستری و ثبت گوشی های مسافرتی

از زمان اجرای طرح رجیستری تلفن همراه، تمام گوشی های موبایل در کشور باید در سامانه همتا ثبت گردیده و فعالسازی شوند در غیر اینصورت امکان استفاده از سرویس های مخابراتی را نخواهند داشت یا به اصطلاح آنتن آنها میپرد. بنابراین اگر فردی تلفن همراهی را از خارج از کشور ، همراه خود بیاورد به محض ورود به کشور، در گمرک فرودگاه باید نسبت به ثبت آن اقدام کند.

پس از ثبت گمرکی، هزینه گمرکی مربوط به گوشی بر اساس قیمت آن باید توسط شخص پرداخت شده و سپس فرآیند ثبت و صدور کد فعالسازی تلفن همراه انجام میگیرد. بسیاری از افراد ممکن است با مشکلاتی در این فرآیند روبرو شوند. با توجه به اینکه هرگونه خطا در فرآیند ثبت گوشی های مسافرتی ممکن است منجر به بلااستفاده شدن تلفن همراه شود، پیشنهاد میشود در صورت بروز هرگونه مشکل با پشتیبانی تماس حاصل نمایید.

مفقود شدن کد فعالسازی تلفن همراه

یکی از مشکلات دیگری که ممکن است برای خریداران گوشی های جدید رخ بدهد، گم شدن یا مخدوش شدن کد فعالسازی گوشی است. در این حالت امکان فعالسازی گوشی جدید وجود نخواهد داشت و پس از یکماه دیگر آنتن نخواهد داشت. در صورتی که با این مشکل روبرو شده اید هرچه زودتر با کارشناسان این مرکز در تماس باشید.

مسدود شدن کاربر یا سریال گوشی در سامانه همتا

یکی از مشکلات دیگر که ممکن است برای کاربران تلفن همراه رخ بدهد مسدودیت کاربر یا شناسه IMEI گوشی در سامانه همتا است. این اتفاق با اینکه نادر است ولی میتواند گوشی موبایل را بلا استفاده کند. زیرا با این اتفاق آنتن گوشی خواهد پرید.

روش های ارتباط با پشتیبانی سامانه همتا

در صورتی که با هر یک از مشکلات ذکر شده روبرو شده اید و یا مشکل دیگری در خصوص رجیستری گوشی و یا سامانه همتا برای شما رخ داده است جای نگرانی نیست. در ادامه روش های ارتباط با پشتیبانی سامانه همتا را برای شما بیان کرده ایم.

تماس با پشتیبانی تلفنی سامانه همتا (شبانه روزی)

برای ارتباط با کارشناسان پشتیبانی سامانه همتا در مرکز پاسخگو رایانه میتوانید از شماره های زیر استفاده کنید:

• ☎️ ۰۹۳۸۷۹۶۳۶۹۳

• ☎️ ۰۹۱۰۸۸۸۹۹۷۰

در صورت مشغول بودن شماره تماس ها و یا عدم پاسخگویی، میتوانید به صورت پیامکی با کارشناسان در ارتباط باشید.

پشتیبانی آنلاین سامانه همتا و رجیستری موبایل

در صورت تمایل به ارتباط آنلاین با کارشناسان این مرکز میتوانید از طریق چت آنلاین در پایین این صفحه، واتساپ شماره ۰۹۱۰۸۸۸۹۹۷۰ یا تلگرام همین شماره اقدام نمایید.

📌 در چه مواردی باید با پشتیبانی سامانه همتا تماس بگیریم؟

کاربرانی که به هر دلیلی نیاز به استفاده از سامانه همتا پیدا میکنند، در صورت برخورد به هرگونه مشکلی میتوانند با پشتیبانی تلفنی و آنلاین همتا، ارتباط برقرار کنند. در ادامه به برخی از مواردی که نیاز است با کارشناسان همتا در ارتباط باشید، اشاره خواهیم کرد.

• مشکلات ورود و عضویت در سامانه همتا
• مشکل در بازیابی رمز عبور
• مسدودیت حساب کاربری همتا
• خطا در هنگام فعالسازی یا انتقال مالکیت گوشی
• مشکلات رجیستری گوشیهای مسافرتی
• گم کردن کد فعالسازی یا عدم ارسال آن پس از پرداخت هزینه گمرکی
• پیدا کردن شماره تماس مالک دستگاه
• اشتباه در زمان انتقال مالکیت
• و…

سوالات متداول کاربران سامانه همتا